Sempre que iniciamos um aprendizado, é normal a gente achar que começou errando, o que é compreensível, já que não temos a prática ou o hábito de desenvolver a atividade. Quando eu conheci o design…

Como me tornei um Designer

Postei no meu LinkedIn e Instagram um compilado sobre meus maiores aprendizados e percepções realizando testes de usabilidade e decidi compactar tudo isto agora aqui no Medium. Medo, dúvidas ou até…

Lições que aprendi realizando Testes de Usabilidade remotos

Andrey Knabbenn 🇧🇷 | UI/UX Designer e Artista 3D | Connect with them on Dribbble; the global community for designers and creative professionals.

Andrey Knabbenn 🇧🇷

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💙 Meus maiores aprendizados como Product Designer no CIOSP #2024 com a Simples Dental

👉 Contato direto com usuários
A melhor oportunidade que tive para compreender como o nosso produto é utilizado e como o usuário espera que o produto funcione para solucionar suas principais dores no dia a dia da clínica. Isso reforça muito o meu compromisso de pensar em entregar soluções com valor, e não apenas "mais uma funcionalidade".

👉 Compromisso com facilidade de uso
Criar soluções fáceis e similares a experiencia que nossos usuários já possuem com o mundo real, com o mínimo de cliques e carga cognitiva possível. Muitos dos nossos usuários cuidavam da sua gestão de pacientes e agenda por meio do papel e fichários, é importante criar soluções que permitam que esses usuários ainda consigam fazer o que faziam no papel, só que de maneira muito mais inteligente, prazerosa, prática, acessível e segura.

👉Soluções com propósito, e não soluções "apenas para somar" 
Não adianta trabalhar apenas pensando em entregar números de features sem entender como o usuário vai adotar isto no dia a dia de trabalho. As soluções devem se conectar, entrar em harmonia para que o usuário tenha um melhor aproveitamento do sistema e não perca tempo aprendendo coisa que não irá agregar no seu dia a dia.

Quanto mais features e funções, maior a chance de o sistema ficar complexo e assustar os usuários no primeiro momento em que acessar o produto. A Lei de Hick já nos falava isto, quanto mais opções, maior tempo o usuário leva para tomar uma decisão.

👉 Ouvir para melhorar, o usuário é o centro do produto
Ouvi casos de usos de vários usuários que eu nem imaginava que acontecia. As vezes são pequenas melhorias que podemos incrementar para trazer uma praticidade muito maior na rotina de uso dos usuários. Isso você só descobre perguntando e ouvindo quem usa o seu produto, o resto é só suposição. 

👉 Se eu tiver algum problema, onde eu chamo o suporte?
Sim, essa foi uma das top 10 perguntas que eu mais recebi. O suporte na plataforma deve ser claro e acessível, o usuário compra o produto pensando em como vão tratar ele no pós-venda e onde ele poderá recorrer caso tenha problemas. Isso reforça muito a importancia da prova social, avaliações e feedbacks visíveis.

👉O usuário precisa saber se será fácil parar de pagar pelo seu produto
A pessoa usuária ganha muito mais segurança em comprar algo que ela sabe como cancelar caso não queira mais utilizar. Quanto mais prático e visível esta opção no painel de configurações do usuário, melhor, é importante deixar isto bem claro.

#ciosp #ciosp2024


#ciosp #ciosp2024 | Andrey Knabbenn

É sobre se antecipar e pensar em todos os cenários, além da jornada do fluxo feliz da pessoa usuária, onde tudo acontece sem nenhum erro.

Utilize este checklist fundamental como um norte para as suas entregas, sinta-se a vontade para acrescentar ou eliminar itens que podem não fazer sentido dependendo do seu produto e contexto.

#uidesign #uxdesign #productdesign | 13 comments on LinkedIn

Entregáveis além do &quot;happy path&quot;. | Andrey Knabbenn | 13 comments

📝 (textão) Um compilado dos maiores aprendizados que obtive ao realizar testes de usabilidade e entrevistas remotas, espero que possa ser útil para você de alguma forma!

👉 Sobre o medo de conversar com pessoas e realizar testes: nas primeiras vezes a ansiedade ou medo de conversar com as pessoas é normal, a boa notícia é que com um pouco de prática isso desaparece, no final das contas você percebe que pessoas são apenas pessoas, é tudo uma conversa, não existe certo e errado. Dica para contornar esse medo? Crie um roteiro de entrevista, treine sozinho e com colegas do seu próprio time, isso elimina boa parte de erro até por parte da sua própria estrutura de teste.

👉 As perguntas não serão definitivas e nem perfeitas na primeira entrevista, e é normal após o primeiro teste você descobrir perguntas novas que também podem ser úteis. Lembre-se: não há nada de errado em criar novas perguntas e adaptar nos próximos testes, essa é a graça de produto, nada é engessado, é tudo sobre adaptação e ajuste de forma inteligente.

👉 Faça um teste do seu teste de usabilidade. Se o seu teste remoto inclui protótipos interativos, teste com colegas algumas vezes antes de levar ao usuário, você com certeza encontrará problemas e poderá corrigir antes de entrevistar usuários.

👉 Anote todos os pequenos insights. Usuários vão trazer informações que você nem imaginava e nem esperava obter. Anote estes pequenos insights, guarde, isso é útil, e é nos detalhes que as oportunidades se encontram.

👉 Após coletar várias informações nos testes, faça resumos gerais, algo que liste os principais problemas (principalmente se o teste é sobre uma feature já existente no produto), um resumo deixa tudo mais fácil de ser consumido e discutido para melhorias em reuniões.

👉 Dê suas próprias sugestões de melhorias: essa é a minha maneira de trabalhar. Após os testes, eu gosto de trazer um relato com o problema que a pessoa usuária está passando, e também, algumas possíveis soluções para este problema. Não estou dizendo que são soluções definitivas, mas digo que servem como um ótimo ponto de partida para discussões em times, além de tudo, mostra proatividade da sua parte, mostra que você não é apenas uma pessoa que "traz problemas", você se importa - e sabe - como resolver.

👉 Para sintetizar, eu gosto de discutir e documentar os resultados por Google Sheets, inclusive, trabalho com uma coluna de "Complexidade de Correção", algo que me ajuda a filtrar e priorizar sobre quanto tempo levaria para corrigir determinado problema e se vale a pena ser corrigido no momento.

Estes são apenas alguns dos meus insights, acho que acabou ficando longo, se curtirem a ideia eu posso trazer ainda mais aprendizados sobre testes de usabilidade aqui ;)

Obs: essa é a minha maneira de trabalhar, estou compartilhando para que possa servir de inspiração principalmente para as pessoas que estão iniciando em UX.

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#usabilidade #ux | Andrey Knabbenn | 11 comments

Andrey Knabbenn

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👨🏻‍💻Product Designer at Simples Dental, the largest dental software in Latin America and part of the world's largest dental group, Henry Schein.